A O serviço de referência é simplesmente a utilização proficiente do conteúdo de obras de referências ou suas equivalências.
B Uma obra de referência é aquela cuja utilização está limitada ao interior da biblioteca.
C Uma obra de referência é aquela destinada, em virtude da organização e tratamento dados a seu conteúdo temático, a ser consultada em busca de informações específicas e não ser lida inteiramente.
D Geralmente, quanto maior for a bilblioteca maior será a proporção de obras de referência.