A O desempenho consiste no nível de atendimento às especificações e aos padrões propostos.
B A dimensão das características refere-se ao aspecto operacional básico.
C A conformidade é o grau de isenção de falhas ou defeitos.
D A qualidade percebida relaciona-se aos fatores diferenciadores em relação aos seus concorrentes.
E A estética é a reação inicial positiva ou negativa que o produto provoca no mercado.