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- Órgãos: PGE-PE
Julgue o item subsecutivo, relativos à gestão da qualidade.
Um dos modelos utilizados para avaliar a qualidade em
serviços é o modelo dos gaps em serviços, que compara a
expectativa do cliente no início do ciclo com a sua percepção
sobre determinado serviço prestado; ao resultado dessa
comparação denomina-se gap do serviço.
