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  • Órgãos: SEBRAE-NACIONAL
Foram encontradas 1113 questões.
#3501221

Quando ocorre a manutenção de bases de conhecimento com respostas-padrão no âmbito do atendimento ao cliente, 

  • os agentes de atendimento necessitam, em geral, dedicar mais tempo para localizar as respostas rotineiras.
  • os clientes ficam mais dependentes da assistência dos agentes de atendimento para sanar suas dúvidas.
  • os clientes obtêm a ajuda de que necessitam de forma tempestiva, o que aumenta a sua confiança e fidelidade.
  • a consistência das informações é prejudicada pelo uso de respostas padronizadas por diferentes agentes de atendimento.
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