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  • Órgãos: SEBRAE-NACIONAL
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#3501219

A métrica recomendável para que se mensure a satisfação do cliente, com vistas a proporcionar uma experiência positiva e eliminar a frustração de problemas mal resolvidos ou de múltiplas tentativas, é 

  • tempo médio de solução.
  • NPS (net promoter score) ou pontuação líquida do promotor.
  • CSAT (customer satisfaction score) ou pontuação de satisfação do cliente.
  • FCR (first call resolution) ou resolução no primeiro contato.
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