A ao cumprimento das especificações requeridas pelo cliente quanto ao produto ou serviço.
B ao atendimento das necessidades do cliente a custos menores.
C à disposição de vários atributos e ao uso de materiais ou serviços raros, que custem mais caro.
D ao conjunto de características de um produto ou serviço, em relação a fatores como tamanho, cor, peso e velocidade.