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  • Órgãos: SEBRAE-NACIONAL
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#3501216

Considere que determinado grupo de clientes priorize as habilidades de comunicação do atendente em uma interação de chat. Nessa situação hipotética, para atendar a essa prioridade específica, os representantes de atendimento ao cliente devem, principalmente, 

  • demonstrar educação na forma de atendimento e apresentar boa redação nas respostas escritas, sem erros.
  • ter atitudes colaborativas e cativar o cliente, mesmo que este seja agressivo ou desagradável.
  • demonstrar pleno conhecimento dos produtos e serviços realizados pela empresa.
  • ter capacidade de se colocar no lugar do cliente para encontrar as melhores soluções.
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