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  • Órgãos: SEBRAE-NACIONAL
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#3501204

A capacidade de uma organização de prestar determinado serviço atendendo às expectativas e à percepção de valor do cliente ao longo do tempo é compreendida como a sua 

  • eficiência.
  • capacidade operacional.
  • eficácia.
  • efetividade.
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