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#3615241

Durante uma ligação com um cliente insatisfeito, o assistente administrativo deve manter o profissionalismo e empregar técnicas adequadas para a condução da conversa. Sabe-se que não há gestor disponível. Qual das ações a seguir demonstra uma postura correta nesse atendimento?

  • Interromper o cliente para explicar o ponto de vista da empresa.
  • Utilizar expressões informais para criar empatia com o cliente.
  • Escutar com atenção, demonstrar empatia e registrar os dados da reclamação.
  • Transferir a ligação imediatamente para o superior hierárquico, considerando que não há gestor disponível.
  • Encerrar a chamada se o cliente elevar o tom de voz.
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