A Eficácia é um conceito de desempenho que envolve a comparação entre os objetivos (desempenho esperado) e os resultados (desempenho realizado).
B Eficácia significa o grau ou a taxa de realização dos objetivos de uma organização, por exemplo, a satisfação dos clientes.
C Todas as organizações têm como objetivo prioritário a satisfação dos clientes.
D Fluxo de caixa positivo, lucro, retorno sobre os investimentos, participação no mercado são alguns dos indicadores de satisfação dos clientes propostos pelo modelo de gestão da Fundação Europeia para a Administração da Qualidade (EFQM).