A defende que, em situações financeiras seguras, os clientes de bancos tendem a ficar preocupados, pois se deparam com a situação real de seu endividamento.
B defende que o significado da palavra “crédito” é mais positivo que os das palavras “débito” e “empréstimo” e, por isso, propõe que os bancos utilizem a palavra “empréstimo” no lugar da expressão “linha de crédito”.
C afirma que, quando o cliente de uma instituição financeira percebe como perda uma linha de crédito a ele concedida, ele tende a refletir e, então, contrata esse serviço, mesmo sabendo que ele lhe trará prejuízos.
D suscita a reflexão sobre a influência dos nomes dos produtos oferecidos pelos bancos na tomada de decisão de clientes que contratam empréstimo ou utilizam cartão de crédito.
E sustenta que as reações geradas pela percepção humana não interferem na conduta dos consumidores.