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#2744979

O mínimo que o cliente espera que a empresa oferefa é o bom atendimento.

A relação entre o que o cliente recebeu de fato (percepção) e que ele esperava receber (expectativa) é denominada

  • técnica de atendimento.
  • percepção do cliente.
  • expectativa do cliente.
  • satisfação do cliente.
  • importancia do cliente.
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