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#1766135

Pedro é servidor de um órgão público e é responsável pelo atendimento telefônico. As informações prestadas a quem se encontra do outro lado da linha são necessárias e importantes. NÃO é considerado como um atendimento bem sucedido quando:

  • O servidor se identifica e informa o nome do Setor para onde fora feita a ligação.
  • O atendente evita frases negativas ao dar as informações iniciai
  • O servidor procura resolver o problema, direcionando quando necessário para o Setor responsável.
  • Ao ouvir a pessoa que ligou com atenção procura compreender o que está sendo perguntado para evitar ruído na comunicação.
  • Repassa imediatamente ao Setor solicitado a ligação sem perguntar a identificação e o assunto a ser tratado.
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