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#3073929

O Gerenciamento de Problema é uma prática fundamental dentro da estrutura ITILv3 (Information Technology Infrastructure Library), que visa minimizar impactos negativos nos serviços de Tecnologia da Informação e melhorar, continuamente, a eficiência operacional. Sendo assim, é considerada uma atividade primária

  • o fechamento do incidente.
  • a investigação e diagnóstico.
  • a classificação e suporte inicial.
  • o gerenciamento proativo de problemas.
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