Cadernos de Questões

Provas Favoritas

Filtros Salvos

Foi encontrada 1 questão.
#1691229

O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o acordo entre um fornecedor e o seu cliente.

As seguintes métricas são comumente utilizadas em um contrato que tenha o SLA:

  • taxa de abandono e tíquete médio
  • tempo para completar uma tarefa e giro de estoque
  • tempo para completar uma tarefa e cobertura de estoque
  • tempo médio de recuperação e velocidade média para resposta
  • percentual de chamadas atendidas dentro de tempo especificado e taxa de clientes fidelizados
Fale com IAgo
IAgo - Assistente IAProva
IA
Olá! Sou o IAgo, seu assistente aqui no IAProvatec 😊
Veja como posso te ajudar:
Agora