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#3027073

O que significa "escutar ativamente" ao realizar atendimento telefônico?

  • Falar constantemente e não dar ao interlocutor a chance de falar.
  • Ouvir passivamente sem responder.
  • Interromper constantemente o interlocutor.
  • Ouvir com atenção e fazer perguntas para esclarecer dúvidas.
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