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#2406173

De acordo com Santos, Fachin e Varvakis (2003, p. 86) as principais características de um serviço em bibliotecas são

  • ampliação do produto, heterogeneidade e participação do cliente.
  • intangibilidade, simultaneidade e participação do cliente.
  • intangibilidade, ampliação do produto, rotulagem.
  • heterogeneidade, personalização, tangibilidade.
  • rotulagem, personalização, eficiência.
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