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#1737829

Qual das opções abaixo NÃO é uma característica do SLA?

  • Definir o nível de qualidade do serviço a ser fornecido.
  • Estabelecer as responsabilidades do provedor de serviço e do cliente.
  • Definir os tempos de resposta e resolução para incidentes.
  • Definir as métricas para medir o desempenho do serviço.
  • Definir as penalidades a serem aplicadas caso o provedor de serviço não cumpra o acordo.
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