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#1762073

No que diz respeito a atendimento telefônico, caso o interlocutor tenha que aguardar na linha, é essencial que o Assistente Administrativo

  • disponibilize uma linha com música para distraí-lo.
  • mantenha contato frequente com ele ou a cada 30 segundos.
  • o coloque “em espera” até que o solicitante atenda.
  • converse animadamente com ele até que a linha desocupe.
  • informe que todas as linhas estão ocupadas e peça para que ele ligue mais tarde.
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