A priorização do cidadão como o principal beneficiário dos serviços públicos, com o objetivo de atender às suas necessidades e expectativas.
B eficiência e produtividade, de maneira que o cidadão é visto apenas como contribuinte.
C satisfação do cliente, de maneira que o cidadão é visto como um consumidor de serviços públicos.
D melhoria dos serviços prestados aos cidadãos, sem qualquer participação destes no processo.
E primazia da eficiência dos processos internos, mediante implementação de processos burocráticos, para garantir a formalidade dos serviços.