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#1727356
Atendimento ao Público: Atendimento, Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
2020 ABCP Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões - SP
Recepcionista

Analise os itens a seguir a respeito da recepção:
(__)- Sempre cumprimente, pois demonstrará acolhimento e educação; (__)- Mantenha a calma, exceto com pessoas mal educadas, interrompa e discuta com elas; (__)- Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”; (__)- Ao prestar atendimento, converse sobre seus problemas pessoais; (__)- Caso você não tenha resposta para uma questão durante um atendimento, diga que não sabe e a deixe sem resposta.
Sabendo que (V) significa Verdadeiro e (F) significa Falso, assinale a alternativa que contém a sequência correta, respectivamente:

  • F-F-V-V-F.
  • V-F-V-F-F.
  • F-V-F-V-V.
  • V-V-F-F-V.
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