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#1810056

A efetividade do atendimento ao público interno e externo depende de uma série de fatores, ressaltando-se a qualidade da comunicação e informação prestada. Nesse sentido, o operador de telemarketing deverá cuidar para que a informação por ele prestada:

  • seja generalizada e a menos específica possível, para que o interlocutor obtenha uma ampla gama de informação.
  • seja proficiente, adequada e fidedigna.
  • seja exígua e incongruente.
  • seja prestada de forma rápida e ágil, ainda que para isso seja relegado a segundo plano outros predicativos, como por exemplo a legitimidade
  • demonstre domínio pleno das características técnicas e especializadas pertinentes ao assunto em pauta, a fim de ratificar o conhecimento generalista do atendente.
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