Qualidade total é um sistema de administração que visa obter qualidade em todas as áreas de atuação. A expressão
qualidade total engloba um conjunto de princípios, idealizados por W. Edwards Deming. Muitos já eram conhecidos,
mas, abordados em seu conjunto, constituem uma forma característica de administrar. São alguns princípios da
qualidade total, segundo Deming, EXCETO:
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