A elabora e estabelece cada processo-chave de TI de maneira que possam ser repetidos e produzir, de maneira consistente, os resultados esperados.
B designa um proprietário para cada processo de TI e claramente define os papéis e responsabilidades de cada proprietário de processo.
C define as atividades-chave e as entregas do processo.
D define e comunica como todas as políticas, planos e procedimentos que direcionam os processos de TI são documentados, revisados, mantidos, aprovados, armazenados, comunicados e utilizados para treinamento.
E identifica um conjunto de métricas que fornecem direcionamento para os resultados e performance dos processos.