A a criação e o desenvolvimento de competências individuais alinhadas com os objetivos da organização.
B a mudança de atitudes negativas para atitudes favoráveis, conscientização e sensibilidade com as pessoas, com os clientes internos e externos.
C o desenvolvimento de ideias e conceitos para ajudar a pensar em termos, globais e amplos, visando elevar o nível de abstração.
D o desenvolvimento de habilidades para a execução e a operação de tarefas, manejar equipamentos, máquinas e ferramentas, focando portanto em melhorar as habilidades e as destrezas individuais.
E o aumento do conhecimento das pessoas sobre informações da organização, seus produtos/serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes.