Para se obter excelência na qualidade de um
processo é necessário aplicar alguns
conceitos. ______ é a ação levada a efeito para
eliminar as causas de uma não conformidade,
de um defeito ou de outra situação indesejável,
de modo a impedir a sua repetição.
Assinale a alternativa que preencha
corretamente a lacuna.
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