Conflitos são definidos como qualquer
divergência, desentendimento ou confronto de
opiniões envolvendo duas ou mais pessoas,
causando tensões, perda da sinergia da organização
e afetando inclusive o seu desempenho.
Kenneth Thomas propõe um modelo que apresenta
cinco estilos para a gestão dos conflitos. O estilo que
habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza a
negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças,
requerendo o consenso e favorecendo uma solução
mais ampla, é o estilo de:
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