Nas organizações, a área responsável pela
qualidade deve elaborar planos da qualidade, bem
como deve assistir as demais gerências nos
problemas de qualidade e prover a metodologia e a
tecnologia necessárias. Para atender a sua
responsabilidade, será necessário desempenhar na
área de qualidade algumas subfunções. Aquela
subfunção responsável por elaborar os planos da
qualidade que são fundamentais para o programa
de qualidade da operação denomina-se:
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