A A comunicação é uma habilidade interpessoal e deve ser desenvolvida tanto pelos líderes quanto pelos colaboradores de todos os níveis.
B A decodificação é o processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transmitidos pelo emissor.
C Mídia, canal ou meio é o conjunto de símbolos transmitidos durante a comunicação e tem como fonte, no processo de comunicação, o emissor
D O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso da linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação organizacional