A Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”.
B Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.
C Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.
D Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, deixe-o tocar até a ligação cair, não atenda.