Segundo Amaral (2007), em cenário informacional competitivo em que bibliotecas
têm de assegurar seus espaços, principalmente, na inovação do conhecimento, é imprescindível
conhecer melhor os seus clientes para disponibilizar serviços customizados. Nesse sentido, a gestão
de bibliotecas universitárias a partir da implementação do Customer Relationship Management (CRM)
é constituída por quatro passos básicos, quais sejam, EXCETO:
Autenticação
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