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#3723478
Arquivologia: Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário, Protocolo
2025 UNO Chapecó Câmara Municipal de Chapecó - SC
Auxiliar de Administração I


No setor de protocolo de uma prefeitura, o Auxiliar de Administração recebe uma solicitação de um cidadão para encaminhar um pedido de documento a outra secretaria. Após o envio, o auxiliar percebe que alguns processos ficam parados ou não recebem retorno, prejudicando o atendimento e a eficiência do serviço público.
Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta sobre a prática de Follow up e Follow through:

  • Acompanhar o andamento do processo (follow up) e garantir que todas as etapas sejam concluídas e o cidadão receba a resposta (follow through).
  • Encaminhar o documento para a outra secretaria (follow through), mas não acompanhar o andamento do processo nem assegurar que todas as etapas sejam concluídas (follow up).
  • Deixar que o cidadão entre em contato com a outra secretaria para obter informações sobre o andamento do processo (follow up) e não assegurar que ele receba a resposta final (follow through).
  • Registrar o pedido do cidadão (follow through), mas não verificar se o processo foi realmente encaminhado ou se todas as etapas foram cumpridas (follow up).
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