Uma técnica de controle estratégico das organizações consiste em montar um
conjunto de indicadores que mostrem as informações importantes organizadas em categorias. Uma
das mais populares chama-se balanced scorecard, ou balanced business scorecard (BSC), e foi
criada por Kaplan e Norton (MAXIMIANO, 2011). O BSC é baseado em determinadas categorias de
informações sobre o desempenho das empresas. Tais categorias, chamadas de perspectivas, são:
I. Perspectiva do cliente.
II. Perspectiva interna.
III. Perspectiva de aprendizagem e do crescimento organizacional.
IV. Perspectiva financeira.
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