A à fase final do processo de mudança, quando as novas ideias e práticas são incorporadas definitivamente no comportamento.
B à primeira etapa do processo de mudança, na qual as velhas ideias e práticas são abandonadas e desaprendidas.
C à etapa intermediária do processo de mudança, quando novas atitudes e comportamentos são adquiridos.
D às forças internas que buscam evitar o processo de mudança, sustentando as práticas institucionalizadas.
E às forças externas que dificultam a implementação de novas ideias e práticas, representadas por cenários adversos.