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#2309113

Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um assistente técnico de TI verificou que, de acordo com essa norma, os processos de

  • relacionamento abrangem os relatos de serviço.
  • fornecimento de serviço abrangem o gerenciamento da capacidade.
  • resolução abrangem o gerenciamento de fornecedores.
  • controle abrangem o gerenciamento de relações de negócio.
  • controle abrangem a gestão de segurança da informação.
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