A Boa dicção, pronunciando as palavras com clareza, de forma a conduzir o interlocutor ao entendimento
B Concentração, não perder o foco na atividade que está sendo realizada, não se deixando influenciar por distrações.
C Fluência verbal, deve-se dominar a linguagem informal, não importando a classe social do cliente ou usuário, falar a linguagem dele para estabelecer boa comunicação.
D Organização, manter anotações e documentos em condições de manuseio de maneira prática e rápida, para agilizar os atendimentos.