A A solução de conflitos é a capacidade de criar um ambiente harmônico, em que é estimulada a resolução das diferenças para evitar confrontos.
B A administração de conflitos é a capacidade de manutenção de um nível ótimo, utilizando técnicas de resolução e estimulação.
C A administração de conflitos é a habilidade para assegurar um nível ótimo, garantindo um ambiente em que os pontos de vista diferentes não existam.
D A solução de conflitos deve garantir um ambiente harmônico, com a utilização das técnicas que assegurem a uniformidade dos participantes.