A Quando atender o telefonema, deve ser sempre apressado com o intuito de reduzir perda de tempo e não prestar identificação.
B Sempre se identificar de forma clara e educada, transmitindo ao usuário a ideia de auxílio para melhor ajudá-lo, seja o cliente ou funcionário que esteja entrando em contato para pedir alguma ajuda.
C Sempre manter o telefone na configuração silenciosa para minimizar interrupções no momento das chamadas.
D Sempre que efetuar transferência da chamada, não se deve informar o usuário, presumindo que esse saiba o local para onde está sendo direcionado.
E Ser desinteressado para não perturbar o interlocutor, para que ele sinta que você está atarefado.