A A comunicação verbal inclui memorandos, cartas, e-mails, mensagens instantâneas, quadros de notícias e qualquer outro meio que use linguagem escrita ou por símbolos para comunicar as informações.
B As vantagens da comunicação oral são a rapidez e o feedback, uma mensagem verbal pode ser emitida e receber uma resposta dentro de um prazo muito curto. Se o receptor tiver dúvidas sobre a mensagem, o feedback será dado rapidamente, permitindo que o emissor corrija seus termos.
C A principal da comunicação verbal surge nas organizações, ou sempre que uma mensagem tiver que ser transmitida para várias pessoas, quanto maior o número de receptores, maior o potencial de distorções.
D A comunicação escrita é escolhida por ser tangível e verificável, geralmente tanto o emissor quanto o receptor mantêm registro das mensagens.
E As mensagens escritas podem ficar armazenadas por muito tempo, se houver dúvidas, seu conteúdo pode ser facilmente consultado nos registros, sendo importante quando se trata de mensagens longas ou complexas.