A A comunicação é uma mensagem que envolve a transmissão de conteúdos emocionais ou intelectuais ou ambos.
B A mensagem pode ser transmitida na forma de um documento ou de uma comunicação visual ou audível.
C Boa parte de nossos problemas resulta das comunicações inadequadas, inoportunas ou falhas. Todo processo de comunicação é falho e sujeito à distorções.
D As distorções devem-se, principalmente, ao fato de que é necessário que o emissor codifique seu pensamento em palavras, que transmita sua mensagem sob forma codificada de palavras e que o receptor decodifique essas palavras em novos pensamentos.
E Ruído é tudo aquilo que não faz parte nem do emissor nem do receptor, não interferindo na mensagem e não promovendo distorções.