A Qualidade planejada é o conjunto das especificações de desempenho, forma ou conteúdo de um produto ou serviço
B Qualidade de conformidade é o grau de coincidência entre a qualidade planejada e o desempenho, formato ou conteúdo que o produto ou serviço apresenta na realidade
C Quanto maior a coincidência entre a qualidade planejada e a qualidade de aceitação, mais alta é a qualidade do produto
D Um produto ou serviço, mesmo com muitas deficiências, pode ser considerado de alta qualidade
E Se a qualidade de conformidade não coincide com a qualidade planejada, o produto ou serviço não tem conformidade ou não tem qualidade