A alar baixo ou gritando em vez de utilizar de um tom de voz moderado.
B referir-se à pessoa como “querido(a)”, “amigo(a)”, entre outras expressões afins, durante o atendimento.
C conduzir o cidadão ao setor desejado, caso seja necessário, inclusive evitando-se o jogo de responsabilidade.
D ser reativo, inclusive não perguntando à pessoa no que pode ajudá-la.
E deixar a pessoa sem resposta por não saber ajudá-la em vez de procurar a solução e dar um retorno à pessoa atendida.