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#3572119

Segundo a Lei nº 13.460/2017, o usuário de serviço público tem direito à adequada prestação dos serviços, devendo os agentes públicos e prestadores de serviços públicos seguir diretrizes. Assinalar a alternativa que indica uma dessas diretrizes. 

  • Presunção de má-fé do usuário.
  • Desigualdade de tratamento aos usuários, sendo liberado qualquer tipo de discriminação.
  • Urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usuários.
  • Descumprimento de prazos e normais procedimentais.
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