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Nova central telefônica do Coren‑SP agiliza atendimento
para a enfermagem
O Coren‑SP realizou mudanças em sua central
de atendimento e está mais próxima dos profissionais,
atendendo ainda melhor suas necessidades. A partir dessas
melhorias, os cidadãos podem fazer ligações sem custo
para a realização de serviços. Facilitando esse contato de
forma mais eficiente, o tempo de espera em ligação caiu em
50%. “Com o novo sistema de atendimento, melhoramos a
capacidade de atender aos profissionais em ligações sem
custo e contamos com um número maior de atendentes
na central telefônica, e assim atendemos a alta demanda
de ligações dos profissionais que necessitam falar com o
Coren‑SP”, afirma o gerente de atendimento (GARC) Carlos
Eduardo Kruger de Campos.
O novo formato aumentou em 400% o número
de atendentes distribuídos entre os setores de chat e
teleatendimento. Além da central telefônica, o Coren-SP
trouxe inovação com o atendimento em chatterbot com a
MARIA, a inteligência artificial do Coren‑SP.
O presidente do Coren-SP, Sergio Cleto ressalta
as melhorias implementadas pelo conselho prezando pela
variedade de ferramentas e na agilidade de atendimento
prestado à enfermagem paulista. “Com a MARIA, a
inteligência artificial do Coren‑SP, o profissional tem acesso
a uma interação 24 horas por dia, podendo esclarecer
dúvidas e emitir documentos a qualquer momento”.
Os avanços implantados na central de atendimento
do Coren-SP em 2024 contribuem para a melhoria nos
serviços realizados e promove a eficiência da gestão
2024‑2026 do Coren‑SP com relação direta aos profissionais
e a categoria.
Além das mudanças na central de atendimento,
em 2025 algumas outras melhorias importantes foram
realizadas no serviço prestado pelo Coren‑SP aos
profissionais de enfermagem.
O prazo para emissão de inscrições passou de 60
dias para apenas 1 dia útil.
Já o prazo de validade para as Carteiras de
Identidade Profissional (CIPs) passou de 5 para 10 anos
para CIPs emitidas a partir de 10 de março de 2025.
Internet: (com adaptações).
A partir da leitura do texto, assinale a opção correta, em
relação à compreensão textual.
