A Entrevista com o usuário; recuperação da informação; levantamento da necessidade informacional; criação de programas automatizados; atribuição de descritores; desenvolvimento de listas de e-mails com os contatos dos usuários.
B Entrevista com o usuário, análise e tradução dos perfis; criação de programas automatizados; controle de vocabulários contratados; atribuição de descritores; desenvolvimento da listas de e-mails com os contatos dos usuários.
C Levantamento do perfil de interesse dos usuários; análise e tradução dos perfis; arquivamento dos perfis; recuperação da informação; controle de qualidade; expedição aos usuários.
D Levantamento do perfil de interesse dos usuários, análise e tradução dos perfis; entrevista com o usuário; sistematização das necessidades informacionais; aplicação de estratégias de busca; recuperação da informação.