A Ao receber uma reclamação, o zelador deve ignorá-la, pois resolver conflitos entre os usuários do prédio é responsabilidade da administração.
B O zelador deve tomar partido em discussões entre os usuários, defendendo aquele que ele considera estar com a razão.
C O zelador deve evitar o diálogo com os usuários, pois isso pode gerar mais conflitos e reclamações.
D O zelador deve ouvir com atenção as solicitações e reclamações, buscando soluções e o bom relacionamento entre os usuários do prédio.
E O zelador deve anotar as reclamações em um caderno e guardá-las para si, para evitar que a administração do prédio tome conhecimento dos problemas.