Na incansável busca da excelência, executivos, gestores e
líderes de organizações utilizam ferramentas da qualidade que
ajudam a definir, a medir, a analisar e a resolver problemas que
afetam os resultados de uma instituição. Observe abaixo o quadro
com as perguntas que organizam uma dessas ferramentas:
Fonte: MACHADO, 2012, p. 51
A ferramenta em questão se chama:
Fonte: MACHADO, 2012, p. 51
A ferramenta em questão se chama:
