A Ausência de atitudes que estimulam a transferência de contas de clientes por motivo de o relacionamento Gerente x Cliente se sobrepor ao relacionamento Banestes x Cliente.
B Atendimento digno, com cortesia, eficiência e respeito, oferecendo informações claras, precisas e transparentes.
C Satisfação dos clientes e respeito aos seus direitos, buscando soluções que atendam aos interesses e necessidades, sempre em conformidade com os objetivos de desenvolvimento, segurança e rentabilidade da Instituição.
D Tratamento preferencial a quem quer que seja, sempre por sentimento pessoal, mas nunca por interesse.
E Receptividade às opiniões dos clientes para a melhoria do atendimento, dos produtos e serviços.