A A mediação ocorre apenas quando há conflito formalizado por escrito, não sendo aplicável em situações informais do cotidiano escolar.
B A mediação exige escuta ativa, postura imparcial e comunicação clara, favorecendo soluções consensuais e reduzindo conflitos no ambiente escolar.
C A escuta ativa é inadequada, pois pode prolongar o atendimento, sendo mais eficiente restringir a fala do usuário.
D A imparcialidade deve ser evitada, pois o atendente deve sempre apoiar a versão do responsável, garantindo satisfação imediata da família.