A O uso de gírias é considerado adequado durante o atendimento, pois ajuda a estabelecer um vínculo com o cliente.
B O cliente que desejar atendimento deverá, obrigatoriamente, iniciar a conversa com o atendente.
C Se não houver solução para a demanda do cliente, o atendente deverá pedir que ele retorne mais tarde.
D O atendente não deverá abordar problemas pessoais com o cliente.
E Os clientes menos educados ou agressivos não deverão ser atendidos com cortesia.